فصل اول تجارت الکترونیک
برخورداری از بینش
در گذشته نزدیک شاهد آن بوده ایم که در موج اولیه تجارت الکترونیکی هزاران  شرکت کار خود را آغاز کرده و فعالیتهای تجاری خود را درابعاد جهانی دنبال تموده اند . موج اولیه را میتوان تجارت بازار مصرف Business to business market  نامید .
اما موج دوم رابطه ای است ما بین تجارت ـ تجارت Business to business market . متاسفانه سرمایه داران شرکتهای بزرگ ، منابع هنگفتی را در تجارت الکترونیکی صرف نموده اند که بیشتر جنبه ی احساسی داشته است تا عقلانی ، یعنی مفروضات آنها براساس واقعیتها و دلایل متقن استوار نبوده و جنبه های علمی یک تجارت موفق را کمتر مورد توجه قرار داده اند . شرکتها بدون داشتن یک مدیریت قوی خود را عرصه ی جهانی مطرح نموده و بخش عمده ای از محصولات خود را برپایه ی تبلیغات غیر واقعی برای فروش عرضه کرده اند . حرکتی که آن را می توان بیشتر شبیه به حرکت جویندگان طلا در قرون گذشته نامید به یکباره سیلی از تجارت الکترونیکی دنیای را فرا می گیرد .
شاید بر این تصور باشید که تجارت الکترونیکی فقط در بر گیرنده ی مجموعه فعالیتها ، تغییرات و تحولات مربوط به آن دو سال گذشته می باشد و بس . بله ؛ نوسانات زیادی در جهات مثبت و منفی در بازار تجارت الکترونیکی به وقوع پیوسته است  شرکتهای زیادی ور شکست گردیده و سرمایه داران بسیاری از سرمایه گذاری بیشتر خودداری کرده اند ، اما بررسی تجارت سنتی نیز نشان می دهد که بیش از 90 درصد سرمایه گذاران آن نیز در اولین سال فعالیت با شکست مواجه گردیده و ما نیز به این حقیقت آگاه بوده ایم که چنین اتفاقی برای تجارت الکترونیکی نیز قابل پیش بینی بوده اما زمان وقوع آن به طور دقیق مشخص نبوده است .
علی رغم تمامی مسائل و اتفاقات فوق الذکر مطمئنا تجارت الکترونیکی برای فروش محصولات و ارائه خدمات در صحنه ی اقتصاد باقی خواهد ماند و بسیاری از شرکتها با استفاده از شبکه ی اینترنت قلمرو فعالیتهای خود را روز به روز گسترده خواهند نمود . آنچه در این بین مهم و قابل تعمق می باشد ، به دست آوردن کلیدهای لازم برای پیروزی در صحنه است . مهمترین کلیدی را که میتوان به آن اشاره نمود " کار تجاری خود را صحیح و هم اکنون انجام دهید " می باشد .شرکتهایی که این جمله را شعار فعالیت خود قرار داده اند و تلاش نموده اند که به محتوای آن عمل نمایند مطمئنا از بینشی شفاف و آگاهانه برخوردار بوده و دقیقا می دانند که باید کار خود را از کجا آغاز نمایند و در تداوم راه خود از همه پتانسیل کاری خود به خوبی بهره برداری نمایند . دیدگاه صاحبان چنین شرکتهایی همانند قلمرو دنیای تجارت از کرانه هایی بی انتها برخوردار است و باید اذعان نمود که آنها جلوداران قافله تجارت الکترونیکی هستند   .
پیش بینی بازار دوسال قبل موسسه تحقیقاتی Forrester Research یکی از پیشگامان مستقل در کار بررسی و تحقیق مسائل مربوط به اینترنت و از جمله تجارت الکترونیکی ، اولین گزارش تحقیقاتی خود را مبتنی بر تخمین مالی حجم مبادلات بازرگانی از طریق اینترنت منتشر نمود . بر اساس این گزارش ، تجارت الکترونیکی شیوه ی فعالیتهای تجاری در دنیا را دچار تغییر و تحول شگرفی نموده است و این تغییرات همچنان ادامه دارد .
تا سال 2002 حجم مبادلات بازرگانی از نظر ارزش کالا و ارائه ی خدمات بین شرکتها و از طریق اینترنت 1 0/0 از اقتصاد جهانی را تقریباب (317 میلیارد دلار ) به خود اختصاص خواهد داد .
در سال 1999 همین سازمان تحقیقاتی ، تخمین اولیه خود را چهار برابر یعنی  برابر با 1.3 تریلیون افزایش داد . با در نظر گرفتن سال 2000 و تخمینهایی که مورد اتفاق عموم می باشد حجم مبادلات را برابر 2.2 تریلیون دلار تا سال 2003 می دانند .
در سال جاری (2001) شرکت International Data Corp پیش بینی می نماید که تعداد اشخاصی که از اینترنت در امریکا بهره برداری خواهند نمود به رقم 137 میلیون نفر خواهد رسید ـ البته این رقم هم هنوز 50 درصد مردم امریکا را در بر نمی گیرد .
موسسه ی  Forrester پیش بینی می نماید که حجم خرده فروشی از 20.3 میلیارد دلار در سال 1999 به 38.8 میلیارد دلار در سال 2001 خواهد رسید .
در همیمن سال 11 میلیون خانوار آمریکایی اولین خرید Online خود را انجام خواهند داد و با تعداد خانوارهای پیشین ، مجموعا 28.4 میلیون خانوار از طریق اینترنت کالاهای مورد نیاز خود را خریداری خواهند نمود .
اما روند رو به رشد خریدOnline محدود به کشور آمریکا نمی گردد . بر اساس پیش بینی سازمان تحقیقات Forrester کشورهای امریکای لاتین شاهد بالاترین رقم رشد سالیانه  هزینه های مربوط به تبلیغات Online افزایشی برابر 137 درصد و رقمی برابر با 121 میلیون دلار ـ خواهند بود و هزینه تبلیغات از طریق اینترنت که در سال 1999 برابر 3.3 میلیارد دلار بوده است در سال 2000 تقریبا دوبرابر یعنی 6.5 میلیارد دلار گردید .
با توجه به چنین آمار و ارقامی ، کاملا روشن است که چرا شرکتهای معتبر تحقیقاتی ، تخمینهای خود را درجهت افزایش شدید حجم مبادلات دربازار جدید ارائه می دهند و هیچ محدودیت فیزیکی و مالی برای رشد هرچه بیشتر آن قایل نیستند .
نظری به بازار ـ مسافرت
حتی در بازارهای تجارت الکترونیکی موجود ، نقش و ایده های اشخاص و شرکتها کاملا واضح و شفاف نبوده و همگان از آن آگاه نمی باشند . چهار سال قبل حضور در فرودگاه و استفاده از خطوط هوایی بدون داشتن بلیط به معنی یک دردسر جدی ، بود اما از وقتی که بلیط الکترونیکی پا به عرصه گذاشت ، فقط کافی است گواهینامه ی رانندگی یا پاسپورت خود را ارائه دهید تا شرکت هواپیمایی بلیط شما را تایید نماید .
وجود بلیط الکترونیکی مساله رزرو بلیط را در چند ثانیه حل و فصل نمود . متعاقبا و به ناگهان همه خطوط هوایی به جست و جو و یافتن سایت های وب پرداختند تا بتوانند به مشتریان خود امکان دهند که همه برنامه های هفتگی خطوط هوایی را مرور نموده و با اخبار مربوط به مسافرتها را به سرعت از نظر بگذرانند و سپس از میان همه آنها بهترین انتخاب را از نظر اقتصادی بنمایند .
اقدام به سفر از طریق اینترنت یکی از مثالهای کاملا بارز تجارت می باشد که به جای استفاده از امکانات فیزیکی نظیری اتاق ، دفتر و غیره می توان به سرعت از طریق اینترنت و به صورت Onlineآن را انجام داد . افزایش اعتبار و اطمینان دو طرفه ، سرعت زیاد و نیز امکان انجام امور مربوط به مسافرت ، موارد ایده آلی می باشند که ره آورد تجارت الکترونیکی است .
اخبار منتشره از سوی سازمان تحقیقاتی Forrester Research در ماه آوریل سال 2000 موید این نکته است که علی رغم تغییر سیستم بسیاری از آژانسهای هوایی هنوز امکان رشد بسیاری در این زمینه وجود دارد .
درهفدهم ماه آوریل موسسه ی Forrester  اعلان نمود که شرکتهای مشتاق برای صرفه جویی در هزینه های سفر و فرآیندهای مربوط به آن از کارکنان خود خواستند که از طریق موتورهای جستجو گر وسایت های مربوط به روزو بلیط در اینترنت اقدام به خرید بلیط و انجام امور مسافرتی خود نمایند .
در سال 2000 میزان 57 درصد از مبلغ 4.8میلیارد دلاری تجارت مربوط به مسافرتهای متعلق به سفر Online بوده است . اطلاعات فوق را هنری هارتولت(Henrry H.Harteveldt) تحلیل گر ارشد موسسه Forrester  اعلام نموده است " تا سال 2004 این مقدار به 77 درصد رقم 20.3 میلیاردی دلاری هزینه های سفر Online خواهد رسید .
تعریف بینش
ساعت 11شب است و در هزاران رستوران شهرهای مختلف دنیا ایده های بزرگ برای به وجود آوردن بهترین شرکتها روی دستمال سفره ها شکل می گیرند . بسیاری از صاحبان این ایده هیجان زده به سراغ صاحب رستوران و دوستان خود در پای میز بیلیارد می روند و پس از درمیان گذاشتن افکار و ایده های خود با دقت دستمال سفره ای را که ایده های اولیه تشکیل شرکت های بزرگ در آن نقش بسته است ، تا کرده و در جیب می گذارند ، فردای آن روز سر از دفتر کار در آورد ، بسیار است . چنین مسائلی موجب بحث و گفتگوی بسیاری گردیده و هرکسی ایده دیگری را به آن اضافه می نماید و همواره صحبت از این است که می توان یک e Bay و یا  Amazone com دیگری را به دنیا عرضه نمود . البته اگر صاحب دستمال سفره در مورد ایده های منقوش روی آن حرکتی انجام ندهد ، دستمال سفره فقط به درد پرتاب سدن در سطل آشغال را دارد و بس. ولی اگر خالق ایده های دستمال سفره وارد عمل شود ، آن وقت دستمال سفره نقش یک بینش را پیدا می کند .
یک بینش باید موجب هیجان و حرکت گردد .
بینش لازم است که از قدرت انعطاف کافی برخوردار باشد ـ شرکتهای موفق در عرصه تجارت الکترونیکی همواره در تلاش برای گسترش و رقابت بوده و در عین حال نگران اوضاع و احوال نیز می باشند .
خوب ، راستی چه اتفاقی می افتد اگر شما ایده های خود را روی دستمال رستوران ترسیم ننمائید؟ آیا میل و اراده کافی برای ایده های خود دارید ؟ گرچه چندان عملی به نظر نمی آیند ؟ اگر در چنین شرایطی هستید ، خوب است به نظرات ما در ذیل توجه نمائید :
1.    صفحه کاغذی رابردارید ، آن را به دو ،چهاریا بخشهای بیشتری تا کنید ـ تعداد بخشها چندان مهم نیست ـ این صفحه کاغذ و یک قلم را در کیف دستی کوچک خود قرار دهید .
2.    هر ایده و تفکری را که دیگران غیر ممکن می دانند روی کاغذ بیاورید . اگر کار از عهده ی شخصی ساخته نیست .مطمئنا شخص دیگری قدرت انجام آن راخواهدداشت و احتمالا راه حل مناسبی برای تجارت الکترونیکی وی است .
3.    همواره تغییرات را هر چند ناچیز و کوچک مد نظر قراردهید اگر پیشنهاد یک تغییر را بدهید ولی در جواب شما گفته شود که ما همیشه به همین طریق عمل نموده ایم " پیشنهاد خود را یادداشت کنید. شمایک راه حل تجارت الکترونیکی یافته اید .
4.    هر آنچه را که می تواند مایه یاس و نومیدی گردد و وقت شما را بیشتر از آنچه لازم است به خود مشغول می کند یادداشت کنید . آمریکایی ها وشاید خیلی از مردم دنیا در جست و جوی راحتی و آرامش هستند آنها بیشتر از وقت صاحب پول هستند و خیلی خوشحال می شوند که با صرف دومی ، اولی را به دست بیاورند .
نگرش تجارت سنتی و تجارت الکترونیکی
موفقیت  در تجارت الکترونیکی در شرایطی صورت می گیرد که دیگر توان موفقیت در آن شرایط را غیر ممکن بدانند . با توجه به این نکته تحقق ایده های تجارت الکترونیکی پدیده ای متفاوت از تجارت سنتی نمی باشد.
در حقیقت اگر ما تعریفی از تجارت الکترونیکی به دست دهیم که متفاوت از تعریف تجارت سنتی باشد،دچار اشتباه گشته ایم . تجارت الکترونیکی همان تجارت سنتی می باشد فقط یا این تفاوت که ابزار کار آن متفاوت است . به جای استفاده از کاغذ ، نفرات و زمان،  شما از وسائل الکترونیکی و ارتباطات متنوع بهره می برید . زمانی که مردم از ما سئوال می کنند " تجارت الکترونیکی چیست ؟" ما دوست داریم که بگوییم تجارت الکترونیکی عبارت است از استراحت کردن در ساحل دریا ، نوشابه ی خنک را جرعه جرعه سرکشیدن و در همین حال دسته های اسکناس را به دست آوردن " گرچه این تعریف خیلی تخیلی است اما همانند هر پیشه و تجارت دیگر ، تجارت الکترونیکی هم نشات گرفته از ایده ها و تخیلات می باشد . این ایده و تخیلات مسیری سریع و کوتاه مدت برای ثروتمند شدن نمی باشد بلکه طرحهایی هستند که در طول زمان و به کندی ما را در جهت موفقیت و ثروت راهنمایی می نمایند .
حال بهتر است باز به سراغ مسافر خود که در ساحل دریا دراز کشیده است برگردیم .
ساحل دریا گویای این نکته است که تجارت الکترونیکی وابسته به یک محل جغرافیای خاص نمی باشد و این پدیده را می توان برای ارائه خدمات و یا فروش کالای خود در هر محلی و برای هر کسی در جهان به کار گرفت .
وجود لیوان نوشابه در دستان شما معرف این است که شما مجبور به انجام کاری نیستید بلکه این کامپیوتر است که به طور خودکار همه کار و یا حداقل قسمت عمده ی کار تجارت را انجام می دهد .
بسته های اسکناس هم همان چیزی است که شما به خاطر آن این مطالب را مطالعه می کنید . اگر فرایند کار تجارت الکترونیکی شما به صورت بهینه اجرا گردد مطمئنا بسته های اسکناس هم به سراغ شما خواهند آمد .شما می توانید با رد و بدل کردن کامل اطلاعات به صورت خود کار و ارائه محصولات و خدمات خود به مشتریان به تجارت الکترونیکی خود ارزش و اعتبار زیادی بدهید . منافع اقتصادی صرفا با ایجاد یک سایت وب و با تفکر این که من این سایت را بسازم دیگر کار تمام است و پول سرازیر خواهدشد حاصل نمی گردد .
 شرکتهایی که خود را درموج دوم تجارت الکترونیکی سرپا نگه داشته اند و حرکت آنها موفقیت آمیز بوده است ، تفکری متفاوت از تفکر فوق دارند .
آنها همواره در جستجوی شیوه و مدل جدیدی در کار خود هستند و اگر هم فاقد یک مدل متناسب باشد سعی در به دست آوردن آن می کنند ـ شیوه ای از تجارت که منحصر و مختص به آنها بوده و بتواند پاسخگوی نیازهای مشتریان باشند . شرکتهایی که در بالاترین سطح موفقیت قرار گرفته اند از استراتژی خاصی برای سرمایه گذاری ، جلب مشتریان ، ارائه  خدمات و نحوه ی درآمد بهره می گیرند . آنها مرتبا در اهداف تجاری خود تجدید نظر نموده و مرتبا در صدد فراهم آوردن خدمات استثنایی و جالب برای مشتریان خود هستند چرا که می دانند باید به مشتریان فوق العاده بها داد و بدین ترتیب است که می توان به دنیای اقتصاد و بازار بین المللی واقعی دسترسی پیدا نمود .
این شرکتها در عین حال بر این باورند که نباید تجارت الکترونیکی را پدیده ای خارق العاده و دارای قدرت جادویی مرموز دانست بلکه به تجارت الکترونیکی صرفا به صورت شیوه ای دیگر از تجارت نگاه می کنند .
به خاطر خود بسپارید که اصرار و پافشاری در جامه عمل پوشاندن به ایده ها و افکار شما می تواند استفاده از تجارت الکترونیکی را کاملا ساده و آسان نماید .از این شیوه تجارت می توان برای دسترسی به هزاران مشتری بالقوه بهره برد و یا برعکس به صورت پدیده ای کاملا پیچیده ای در آید که باید برای آن مرتبا هزینه کرد .
برای ورود به دنیای تجارت الکترونیکی و به کارگیری این شیوه از تجارت ، توجه به پنج راهکار و استراتژی می تواند موجب ، به حقیقت پیوستن افکار و دیدگاههای شما در قالب یک شرکت موفق گردد .
بازنگری در مورد درآمد
شرکتها از زوایای مختلف و متعدد به تجارت الکترونیکی می نگرند و از شیوه های متنوعی برای فروش کالا استفاده می کنند . بعضی از شرکتها در آمد خود را از فروش مستقیم کالا ، تبلیغات Online اشتراک و کارتهای اعتباری به دست می آورند .  بعضی شرکتها درصدی را برای هر تراکنش Online که میزبان آن هستند ، دریافت می کنند و بعضی دیگر به صورت واسطه عمل نموده و خریداران و فروشندگان را در ارتباط با هم قرار داده و حق کمیسیون خود را می گیرند . زمانی که کالا و ارائه ی خدمات به صورتOnline و به حراج گذاشته می شوند میزبان حراج مبلغ مشخصی را از این بابت دریافت و یا مانندشرکت Trade out.com که بزرگترین بازار خرید و فروش Online  محسوب می گردد ، است درصدی هم از فروش را دریافت می کنند .

برای شروع سفر در راستای ایده ها ، به منابع در آمد جدید بیندیشید . تفکرات و نگرشهای شما در حین مطالعه کتاب مرتبا در جهت هرچه قوی تر و با ثمرتر شدن پیش خواهد رفت و در نهایت توان تجارت و حضور بالقوه شما را دربازارهای جهانی قدرت خواهد بخشید .
تغییر و تحول تجارت
با وجود آنکه اینترنت تمامی فرایند تجارت را دستخوش تغییرات زیادی نموده و به شما این امکان را می دهد که در هر لحظه بتوانید با مراکز تولید ، شرکا و مشتریان خود در سطح جهانی ارتباط برقرار کنید ولی هنوز هم لازم است استانداردهای قدیمی و سنتی ارائه خدمات به مشتریان نظیر امکان ارسال شکایت و سئوالات از طریق اینترنت را به طور رایگان برای آنها فراهم نمایید . برپاکردن سایت های وب برای مشتریان وشرکا تمامی کار نیست . برای استفاده بهینه از امکانات اینترنت شرکتها مرتبا شیوه تجارت خود را متغیر و متحول می سازند . تغییر در نحوه ی تولید، بازاریابی و توزیع کالا ونیز چگونگی همکاری در درون شرکت و با تولیدکنندگان از جمله مواردی هستند که همواره دچار تغییر و تحول هستند تا به کارگیری اینترنت با قدرت بیشتری انجام گیرد .
تغییر و تحول پروژه ها می تواند کاری پیچیده و مشکلی باشد اما باید به خاطر داشت که تجارت الکترونیکی صرفا یک تجارت مبتنی بر فناوری کامپیوتر نیست ، بلکه نیازمند تعریف جدیدی از بازار فروش ، خدمات و محصولات نیز می باشد . علاوه بر این ارتباط متقابل بین فراهم کنندگان محصولات ، شرکتهای حمل و نقل ، ادارت مرتبط با قوانین تجارت ، سازمانهای دولتی و بانکها در تجارت الکترونیکی مطرح می گردند . در تجارت الکترونیکی ارتباط تنگاتنگ و هماهنگی با سیستمهای درون سازمانی و با شرکتهای دیگر لازم است شرکتهای موفق در امر تجارت الکترونیکی مواردی چون بازاریابی ، فروش ، سفارشات ، توزیع ، پشتیبانی از مشتریان و نیز سایر طرفهای تجاری را در چهار چوب تغییر و تحول و تحولات تجاری خود کاملا ملحوظ می دارند . علاوه بر این راه حل هایی را به وجود آوردند که بتوان اطلاعات را به طور جامع ویا مقطعی برای تصمیم گیری در امور شرکت در اختیار مسئولین قرار داد تا امور بازاریابی ، طراحی و تولید ، تولید و فرایندهای پشتیبانی از مجموعه طراحی شده به خوبی صورت گیرد.
قدرت بخشیدن به مشتری
برخلاف تجارت سنتی ، مشتریان در تجارت الکترونیکی این امکان را دارند که کنترل هر نوع ارتباط متقابل را از نظر تجاری داشته باشند در گذشته ، همه اهرمهای کنترل در دست فروشنده قرار داشت . فروشنده ، زمان مراجعه به فروشگاه و نوع کالای مورد انتخاب خریدار و یا کارکنان فروشگاه رابرای پاسخگویی به سئوالات خریداران تعیین می کرد .
در تجارت الکترونیکی مشتریان و خریداران از حق انتخاب و زمان و مکان صد درصد برای انجام خریدهای خود برخوردار هستند . خریداران همچنین آزاد هستند تا فرد مورد علاقه برای تماس جهت کسب اطلاعات و یا رای و نظر خواهی را برگزینید .در واقع ، شبکه ی وب ، بازار بسیار بزرگی برای خریداران تدارک دیده است که در آن  خریداران می توانند با بررسی و مقایسه کالا وقیمتهای آن ، علاوه بر بهترین انتخاب ، کمترین مبلغ را نیز بپردازند . این بازار بزرگ ، گستره ای از کتابهای خاک گرفته بسیار قدیمی تا بزرگ ترین ماشین آلات صنعتی یا کالاهای هنری ظریف و هزاران هزار اجناس دیگر را به مشتریان عرضه می کند . حتی در ارتباط تجارت با تجارت ، کاتولوگ ها ، مبادلات و حراجهای مختلف این امکان را به شرکتها و کمپانی می دهد که کالا و خدمات مورد نیاز خود را در بهترین شرایط و به کمترین قیمت به دست می آورند .
به عبارت دیگر میتوان گفت درتجارت قدیمی وسنتی،خریداران از محدودیتهای زمانی  ،اطلاعاتی و فاصله فیزیکی برخوردار بودند و به همین جهت خریدن اجناس مورد علاقه آنها که از کیفیت مطلوب و قیمت مناسب برخوردار باشند بسیار مشکل بود ، اما در حال حاضر با انجام یک کلیک آنها می توانند به گنجینه ای از اطلاعات مربوطه به اجناس از نظر قیمت ، کیفیت و نیز مقایسه آنها با هم و بسیار موارد دیگر دسترسی پیدا نمایند . علاوه بر این از نظر و عقیده ی گروههای خبری Online جهت هر چه آگاهتر شدن نسبت به خریدی کالای مورد نیاز و یا ارسال مستقیم کالا برای خود بهرمند گردند به طور خلاصه می توان گفت در دنیای تجارت الکترونیکی این خریداران هستند که از قدرت و کنترل مطلق برخوردار می باشند ؛همان قدرتی که نیروی محرکه فرایند خرید و فروش در وب است .
نظری به بازار ـ خرید اتومبیل
اجازه بدهید که نظری به خرید اتومبیل در سیستم تجاری گذشته بپردازیم . در شیوه ی سنتی خریدار مجبور به رفتن از نمایشگاهی به نمایشگاه دیگر می باشد و باید فشارهای روانی فروشندگان را در مورد خرید ماشین خاصی تحمل کنند . زمانی ، قیمت مناسب بوده و رنگ مناسب نمی باشد و بالعکس . اما در تجارت الکترونیکی ، راحت در منزل نشسته اید ،و ماشینهای مختلف راازنظر می گذرانیدتابه انتخاب دلخواه برسید.شرکت  Autoweb Web واقع در سانتا کلارای کالیفرنیا، که در 23 مارچ 1999 تاسیس وشروع کار خود را اعلام نمود هم اکنون یکی از سردمداران ارائه خدمات از طریق اینترنت به مشتریان خود می باشد. این شرکت با مجموعه گسترده ای از مراکز و مؤسسات و کارخانجات دست اندرکار اتومبیل ، همه گونه خدمات نظیر خرید ماشین چگونگی استفاده ی بهینه از آن ، نگهداری و یا فروش اتومیبل را به خریداران و فروشندگان اتومبیل را به خریداران و مشتریان خود ارائه می دهد هدف اسن کمپانی عظیم ، ایجاد بازارهای بسیار بزرگ و گسترده ای از طریق شبکه یMember Dealers و سایر شبکه های مرتبط برای خریداران است . بازاری که خدماتی بهتر ، راحت تر ،و سریع تر را به مراجعین خود عرضه کند .
خلاصه این که  Autoweb Web یک نمایشگاه مجازی را برای دوستدارن ، مشتاقان و همچنین کسانی که کمتر به خریدن ماشین تمایل دارند ، عرضه می نماید . این سایت پیوندهای متعددی جهت اطلاع رسانی به مشتریان ، سایت سازندگان اتومبیل ، مراکز عرضه قطعات یدکی ، خدمات مربوطه امور بیمه  ونظایر آن را فراهم می آورد .
شرکت مشاوره J.D Power and Associates گزارش نموده است که در سال 1999 خریداران اتومبیل، به طور متوسط ، حدود490 دلار در خرید اتومبیل از طریق اینترنت در مقام مقایسه با خرید از نمایشگاههای سنتی ماشین ، صرفه جویی نموده اند . تقریبا از نیمی از خریداران اتومبیل ، خرید خود را به صورت Online  انجام داده اند.
ارائه ی خدمات به مشتریان
ارائه ی خدمات به مشتریان نقش بسیار مهمی در تجارت الکترونیکی دارد ، و فصل جداگانه ای در کتاب به آن اختصاص داده شده است ، اما باید همین قدر متذکر گردید . از آنجائی تجارت الکترونیکی محدوده جغرافیایی مشخصی برای در بر گرفتن مشتریان ندارد ، لذا به عنوان یک بازرگان و اهل تجارت باید بیش از پیش از خلاقیتهای خود در عرضه هر چه بهتر خدمات نظیر پشتیبانی Online  ، لیست سئوالات رایج( FAQ ) و ارتباط پس از فروش و پشتیبانی پس از فروش کالا بهره گیرید .
هدف شما باید خودکار سازی هرچه بیشتر فرایندهای خدماتی با استفاده از فناوری های وب باشد . اگر این کار را به درستی انجام دهید  ،شرکت شما نه فقط از اتلاف هزینه های زیادی جلوگیری خواهد نمود ، بلکه مشتریان خود را از دست نخواهد داد .
هدف : اقتصاد جهانی
سایت شما باید بازار جهانی را هدف قرار دهد .همان طور که آمار و ارقام ذکر شده نشان می دهد ، وب صرفا برای کسانی که از فناوری آن سردر می آورند مورد استفاده نیست . زنان و مردان ، کودکان کشورهای مختلف با مذاهب و ملیتهای گوناگون همگی صف کشیده اند تا در این بازار مکاره جهانی شرکت کنند . برای این که سهمی از این بازار عظیم را به خود اختصاص دهید باید آمادگی کامل داشته باشید. در این ارتباط  مساله انجام تجارت به زبانهای خارجی باید مد نظر قرار دهید . آیا شرکت شما آمادگی استفاده از این بازار و تعامل با آن را دارد ؟ آیا شما محصولاتی را عرضه می نمایید که نیاز به حمل و نقل به آن سوی جهان را دارد ؟ آیا می توانید از رابطهای (Interfaces) مختلفی برای هدف قرار دادن خیل عظیم مشتریان بالقوه در کشورهای متعدد استفاده نمایید ؟
پدیده ی اقتصاد جهانی حتی در بیشتر از آنچه که در ذهن می گنجد می تواند برای کسانی که جهانی فکر می کنند ، راهگشا می باشد، چرا که بازارهای کشورهای دیگر آخرین مرحله از یک تجارت جهانی شش دانگ محسوب می گردند.
مدلهای اصلی در تجارت الکترونیکی
حالا که افکار شما استفاده از فناوری Online ، ارائه ی خدمات و بها دادن هرچه بیشتر به مشتریان و بازارهای جهانی را جولانگاه خود قرار داده است باید به فکر مدل مناسبی از تجارت جهت اقناع خواسته ها و تفکرات خود باشید .
البته مدلهای تجارت دائما در حال تغییر هستند ـ شرکتها انواع مدلها را طراحی و مرتبا آنها را دستخوش تغییر و تحول می نمایند ـ اما علی رغم همه این تغییرات ، مدلهای موجود همگی از سه مدل اصلی نشات می گیرند.
1.    مصرف کننده ـ مصرف کننده (Consumer – to Consumer   )
2.    تجارت ـ مصرف کننده (Business – to - buisiness)   
3.    تجارت ـ تجارت (Business – to - business)
مدل مصرف کننده  ـ مصرف کننده
این مدل کار تجارت را بین مصرف کننده ها به صورتی ساده و روان تسهیل می نماید . منبع در آمد،پولی است که برای برقراری ارتباط بین خریدار و فروشنده از آنها دریافت می گردد . نحوه ی اخذ پول می تواند به صورت یک مقدار مشخص و یابه صورت حق کمیسیون باشد .
ازمعروف ترین کمپانی های C2C ,eBay است که بزرگترین مرکز تجاری شخصی Online  محسوب می گردد.
این شرکت حتی با دریافت کمترین حق الزحمه ، این امکان را به مصرف کنندگان می دهد که کالای خود را مستقیما به سایر مصرف کنندگان و در قالب حراجهای مختلف و متنوع عرضه نمایند .
شرکت eBay حرکت مربوط به دستمال سفره ی خود را زمانی شروع کرد که گفتگویی درباره ی خرید و فروش اجناس بین پیر امیدیار (Pierr Omidyar ) و همسرش که علاقمند به جمع آوری اقلام مختلف است ، اتفاق می افتد. پیر ، تفکر همسرش را به شکل گسترده و دریک محل مشخص برای انجام معاملات همه نوع کالا در سال 1995 و مصادف با روز جهانی کارگر و با نام سایت eBay شروع کرد.
در حال حاضر در آمد eBay سرسام آور است .مراجعین eBay ازاین سایت عظیم برای فروش و خرید اقلام بسیار مختلف و متنوع که در 4320 طبقه بندی قرار دارند استفاده می کنند . این طبقه بندی ها اقلامی نظیر اتومبیل،کلکسیونها، وسایل آنتیک،یادگاری های دنیای ورزش،کامپیوتر،اسباب بازی،کتاب، مجله،موسیقی، چینی،شیشه، عکاسی،الکترونیک،جواهرات و موارد دیگر را دربر می گیرد.
خریداران علاقه زیادی به این سایت دارند زیرا اقلام اجناس متنوع و مختلفی را می توانند در eBay بیاییند . فروشندگان هم فوج فوج به این سایت روی می آورند زیرا هزاران خریدار منتظر آنان هستند .در حال حاضر بیش از 45000قلم جنس روزانه برای خریداران ارسال می گردد و eBay برای هر کدام از این فعل و انفعالات کارمزد خود را دریافت می کند .

مدل تجارت ـ مصرف کننده
مدل تجارت ـ مصرف کننده ، شیوه ی جدید وسریع فروش کالا به مصرف کنندگان است . به طور سنتی ، شرکتها و تجار خرده پا با به خدمت گرفتن کاتالوگ ، مراجعه به درب منازل ،چاپ و انتشار آگهی، دریافت سفارشات تلفنی و پستی و نمایش کالا در ویترین فروشگاههای خود اقدام به فروش محصولات خود می نمایند . تجارت الکترونیک ابزاری متفاوت است . شیوه ای برای فروش کالا با استفاده از فناوری های مبتنی بر وب، یک فناوری بسیار پرقدرت که مرزهای تجارت سنتی را کاملا درهم شکسته و فضاهای جدیدی را در هر صحنه تجارت روی همگان گشوده است . فناوری ای که این امکان را به مشتریان می دهد تا از هر گوشه ای از جهان و در هر زمانی از روز و شب کار خرید و فروش کالای مورد نیاز خود را انجام دهند .
متاسفانه همین قدرت شگرف فناوری و تجارت الکترونیکی باعث گردیده است تا هرکسی هم در فکر و خیال تجارت نیست به این قافله بپیوندد در سال 2004 موسسه ی تحقیقاتی Forrester گزارشی را منتشر نمود که در آن پیش بینی کرده است شرکتهای ضعیف از نظر قدرت مالی ، موجب هر چه بیشتر فشرده شدن بازار رقابت می گردند و بسیاری از آنها نیز تا آخر سال 2001 از گردونه خارج خواهندشد .
برای بقا در میدان نبرد تجارت Online موسسه ی Forrester گزارش داده است که شرکتها باید دست به سرمایه گذاری های هنگفتی در سه طبقه افزایش مقیاس کار ، خدمت وسرعت بزنند . در غیر این صورت پیوستن شرکتهای بزرگ به یکدیگر موجب اضمحلال شرکتهای کوچک تر خواهد گردید .

موسسه ی تحقیقاتی Forrester حتی پیش بینی نموده است که بعضی از شرکتها مستحکم تر شده و بعضی از آنها نیز از صحنه حذف خواهند گردید . شرکتهایی که محصولاتی نظیر کتاب ، نرم افزاروگل عرضه می کنند قوی تر خواهند گردید . اما شرکتهایی که محصولاتی از قبیل دارو ، نیازمندهای حیوانات خانگی و اسباب بازی را تدارک می بینند با بحران مواجه خواهند شد و موسسه ی تحقیقاتی Forrester پیش بینی هایی نموده است و هیچ کس هم از آنها در مورد نظراتشان باز خواست نمی نمایند . ولی آنچه محسوس است علی رغم این که ممکن است این پیش بینی ها درست از کار دربیایند ، در حال حاضر صدها سایت تجارت الکترونیکی فعال بوده و بسیاری از آنها نیز در بازار تجارت ـ مشتری بسیار موفق و سود آور می باشند. این شرکتها همواره درجستجوی راه حلهای جدیدتری برای فروش محصولات و عرضه ی خدمات در اینترنت هستند . برای مثال ، شرکت Infotech  این امکان را به مراجعین خود می دهد تا دفترچه های تلفن ، کتاب زرد و آدرسهای E-mail را به صورت Online مورد جستجو قرار دهند و وقتی که شخص مورد نظر خود را یافتند ، بتوانند کارت یا دسته گل برای او بفرستند و یا اینکه از طریق یک کانال ارتباطی خاص با وی تماس مستقیم حاصل نمایند . همه این فعل و انفعالات به صورت Online صورت می گیرند .
بازارهایی که محل آرامش ، انتخاب قیمت و کالای مورد نظر را به دست می دهند ، تآثیرات زیادی روی خریداران را دارند و از دیدگاه مدل تجارت ـ مصرف کننده بسیار موفق عمل نموده اند . فروشندگان نرم افزار وسخت افزار کامپیوتر عملکردی کاملا عالی در بازار الکترونیکی داشته اند . در تجارت الکترونیکی مشتریان از حق انتخاب گسترده تر و ارزان تری برخوردار هستند ، این تجریه ای است که معمولا می توان در خرید کردن از خرده فروشان به دست آورد .

شرکتهایی چون Dell , Compaq روزانه میلیونها دلار از انجام معاملات Online سود می بردند شرکت Cratean Barrel.com شیوه تجارت سنتی خود رابا موفقیت تبدیلی به تجارت الکترونیکی نموده است . همین طور می توان از شرکت The Gap.com نام برد که در حال حاضر فروش خود را در عرصه ی بین الملل در زمینه حمل و نقل و ارائه ی خدمات مختلف ادامه می دهد .
سایر بخشهای دیگرازتجارتOnline  که با شکوفایی رو به رو هستند،عبارتند از کتاب ، مجله ،موسیقی ، ویدئو، ونیز فروش گل .
پیش بینی می گردد که شیوه داد و ستد تجارت ـ مصرف کننده ، حدودا 4/1 کل تجارت Online را در سه سال آینده (2002-1999) به خود اختصاص دهد. الباقی مربوط به مدل تجارت ـ تجارت و مدلهای دیجیتالی می گردند .
مدل تجارت ـ تجارت
اگر واقعا 75 درصدازکل مجموعه تجارت جهانی Online مربوط به شیوه های تجارت ـ تجارت گردد . بنابراین نحوه ی داد وستد بهترین و بیشترین فرصت را برای سرمایه گذاران جدید در تجارت الکترونیکی نوید می دهد .شیوه ی داد و ستد B2B گستره ای از درآمدهای کم تا بسیار زیاد را در بر می گیرد وسرمایه گذاران سریعتر از مسافران قطار زیر زمینی به این نوع داد وستد مبادرت و یا از آن دست می کشند .
اما باید اذعان نمود که داد و ستد تجارت ــ تجارت ستون فقرات اقتصاد نوین را تشکیل می دهد و همانند انقلاب صنعتی پابرجا واستوار باقی مانده و به روند رو به رشد خود ادامه خواهد داد . علی رغم شکست و افول این شیوه ی داد و ستد در بعضی موارد ، هنوز اول کار است و نفوذ و کشف بخش عظیمی از بازار جهانی باقی مانده است .
با توجه به زمینه ی بسیار گسترده و مناسب برای تخصصی نمودن داد وستد سرمایه گذاری مدلهای B2B را می توان به دو بخش متمایز تقسیم بندی نمود .یک بخش بازار عمودی و بخش دیگر بازار افقی را در بر می گیرد .   
بازار عمودی (Vertical Market) مختص صنعت می باشد . راه حلهای تجارت الکترونیکی در این طبقه بندی ، در بیشتر موارد مسائلی چون نارسایی های موجود در یک صنعت خاص و نیز صنایعی چون فولاد موادشیمیایی ، پلاستیک و کاغذ که پراکنده و کارکنان زیادی دارند را مورد توجه قرار می دهند .
بازار افقی یا(Horizental Market) بخش گسترده ای از دیگر صنایع متنوع و مختلف رادربرمی گیرد . در بازارهای افقی ارائه اطلاعات ، کالا و خدمات مورد توجه می باشند . این بازارها میعادگاهی برای حمل و نقل کالا و ارائه خدمات علمی از قبیل جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها مسائل مربوط  به منابع انسانی و پشتیبانی های فنی در امور دفتری و بسیاری موارد دیگر هستند .
سایر انواع تجارت B2B یعنی کاتالوگهای Online حراجها ، بازارهای محلی و تبادلات ارزی میتواند زیر مجموعه بازارهای عمودی و یا افقی قرار گیرند .
کاتالوگ Online (Online Catologs )
شاید بنیانی ترین و قابل فهم ترین حالت داد وستد B2B کاتالوگ های Online هستند که کاربرد اصلی آنها انباشتن فهرست های مختلف از تولید کنندگان و دریافت تقاضا برای آنها از خریداران است . درجه ی کارایی و موفقیت چنین شیوه ای از داد وستد بستگی به این دارد که چه تعداد از تولید کننده ها با چه تعدادی خریداری مرتبط می گردند .
ازجمله شرکتهای فعال باشیوه ی فوق عبارتنداز:Ariba,Commerce One,Sciquest,Chedex و شرکت Sciquest که کار خودرا در ماه نوامبر سال 1995 آغاز نمود و از فناوری های اینترنت به عنوان ابزاری قدرتمند برای خریدی آسان و سریع تولیدات علمی نظیر مواد شیمیایی و تجهیزات آزمایشگاهی استفاده نمود . در حال حاضر این شرکت از جمله شرکتهایی پیشرو در بازارB2B برای خرید محصولات علمی توسط سازمانهای دارویی ، شیمیایی بیوتکنولوژی ، صنایع و آموزشی است .
بیش از 270 تولید کننده ، حدود یک میلیون قلم از تولیدات خود را در این بازار عرضه می نمایند ، برای هر کدام از خریداران ، محصولات علمی این بازار از جذابیتی بسیاری برخوردار است .
شرکت Chemdex که هم اکنون جز مایملک شرکت Ventro TM Corporation می باشد راه حل های خود را به محققین و کمپانی های بزرگ که از بازارهای Online برخوردارند، ارائه می دهد. علاوه بر این اطلاعات مشروع در مورد هزاران هزار محصول علمی ، چگونگی تهیه وسائل الکترونیکی برای پشتیبانی چرخش داد و ستد و بسیاری از موارد دیگر به مشتریان عرضه می دارد .

شرکت Ariba اولین نرم افزارهای واقعی تجارت الکترونیکی B2B برای به کارگیری کامل اینترنت را تولید نمود . اولین نرم افزار Ariba به نام Operating Resource Management System(ORMS) تهیه منابع عملیاتی را به صورت خودکار در می آورد که به طور معمول 3/1 د آمد پایه شرشکت را به خود اختصاص می دهد . به عبارت دیگر این شرکت منابعی را پیدا و تولید نمود که بتوانند نارسایی های شرکت را برطرف سازد این نرم افزارها در بهترین حالت چرخش کاری را به صورت خودکار در می آورند . شرکتCommerece One در سال 1994 با نام Distrivision تاسیس گردید و سپس در سال 1997 با نام  Commerece One تولدی دوباره یافت . این شرکت نرم افزاری را تولید نمود که نارسایی های رایج در تهیه کالا به صورت غیر مستقیم و خدماتی چون تکنولوژی اطلاعات ، سفر ، سرگرمی ، خدمات حرفه ای و تجهیزات اداری و تدارکات را خودکار سازد . سایتی Global Trading Web خریداران و فروشندگان را در سراسر جهان قادر می سازد که در محیطی آزاد و بدون مانع دست به داد وستد بزنند و همچنین مدخلهای جدید در وب فرصتهای تجاری را برای مسافرین روی عرصه ی کشتی ها ایجاد نمود .
حراجها (Auctions)
حراجها فراهم کننده بستر تجاری بسیار مناسبی برای خرید و فروش کالای ویژه نظیر مازاد بر مصرف سازمانها ، تجهیزات دسته دوم  ،کالای تکمیل نگردیده و نیز کالای فاسد شدنی و نظایر آن می باشد . از نمونه های بارز این حراجها Free Markets می باشد که محل حراج اجناس برگشتی تولید کنندگان و سایت محلی مازاد بر مصرف سازمانهای مختلف است .
Free Markets حراجهای online مدل B2B را برای خریداران قطعات صنعتی ، مواد خام و خدمات تدارک می بیند.
از سال 1995 آنها اقدام به حراجهای متعددی برای کالا و خدمات در بیش از هفتاد طبقه بندی نموده اند که از آن جمله می توان به قطعات پلاستیکی تزریق قالب ، ماشینهای تجاری ، قطعات ساخته شده فلزی ، مواد شیمیایی ، مدارهای چاپ شده ، زغال سنگ وغیره اشاره نمود .
در سال 1999 Free Markets ادعا کرد که کالایی با ارزش بیش از2.7 میلیارد دلار را به حراج گذاشته است و از این رهگذر خریداران بین 2 تا 25 درصد سود برده اند .
Trade Out یکی از سردمداران تجارتOnline در زمینه حراج برای خرید و فروش مازاد بر نیاز کالاها و دارایی های بلا استفاده می باشد. این شرکت که در اکتبر سال 1998 شکل گرفته است محل تلاقی هزاران شرکت برای داد وستد اضافه کالای مصرفی خود را در بیش از 100 طبقه بندی عرضه می گردند ، می باشند . شرکت Trade Out تخمین می زند که منابع مازاد مورد معامله به 350 میلیارد دلار برسد .
مجمه تجار (Community Market Makers )
مجمع تجار ، متخصصین رشته های مختلف را دور هم جمع کرده و یک منبع اطلاعاتی قوی Online ایجاد کرده است . هدف از این مجمع جذب و جلب کسانی است که می توانند به طور بالقوه خریداران اطلاعات مختلف باشند . سایت Vetical Net  شاید یکی از بهترین مکانها برای مجامع مختلف تخصصی در  وب باشد .
Vertical Net به صورت یک مجمع تجارتیOnline با نام Water Online در سال 1995 شروع به کارنمود. از آن زمان تاکنون این شرکت بسیار گسترده گردیده و مجموعاده مجمع اینترنتی تخصصی را به وجود آورده است . این مجامع در جهت غنا بخشیدن به دانش مراجعین ،جدیدترین و تازه ترین اطلاعات و ایده های تجاری نوین و نیز کالا و خدمات را در اختیار آنها می گذارد . این مجامع جزو شرکای پیشگامان صنعت اینترنت نظیرMicrosoft , IBM,Biritish Telecom,Internet Capital Group  در آمده اند . مبع اصلی در آمد Vertical Net  از راه تبلیغات است .
بازارهای دیجیتالی
شاید جدیدترین مدل تجارت B2B ، بازارهای دیجیتالی یا Exchange ها باشند . Exchange ها برای کالاهایی بازار فراهم می کنند که از قیمت بالایی برخوردارند .گاز طبیعی ، ارتباطات راه دور ویا الکتریسیته از جمله مقوله های قابل فروش در این بازار هستند. این بازارها قیمت اجناس و کالارا در هر لحظه ای که مشتری پرس و جو کند ، در اختیار وی می گذارند . Exchange ها درآمد خود را به صورت حق اشتراک و حق کمیسیون معاملات به دست می آورند بازارPaper Exchange از این مدل تجارت پیروی کرده و معاملات 300 میلیارد دلاری پنبه و کاغذ را انجام داده است که بی سابقه می باشند.
 Paper Exchange یک سایت رایگان برای خریداران است. در آمد این سایت از محل حق کمیسیون پرداختی توسط فروشندگان کالا تامین می شود داد و ستد این خصوصی ، کاملا ایمن و ناشناخته است. این سایت اطلاعات صنعتی ، اخبار اقتصادی ، مشاغل مورد نیاز و همچنین سیستمهای اعتباری و یا موارد پشتیبانی را نیز به مراجعین خود ارائه می کند .
درپایان این طور می توان نتیجه گرفت که دیدو نگرش شما عامل بسیار مهمی برای تصمیم در انتخاب مدل تجاری مورد نیاز است ، اما این تصمیم گیری منوط به این عامل نیست بلکه مشتریان و مراجعین شما نیز با دیکته کردن نیازهای خود وشیوه ی مناسب پاسخ گویی به نیازهای آنها مجموع عواملی را نشکیل می دهند که در انتخاب مدل مناسب دخیل هستند .
انتخاب شما باید انتخاب درستی باشد در غیر اینصورت موفق به جلب مراجعین دلخواه و یا ارائه کالای خود در بهترین شرایط نخواهد شد . لازم است قبل از طراحی سایت تجارت الکترونیکی خود شناختی آگاهانه و صحیح از مشتریان خود داشته باشید تا بتوانید خدمات مورد نیاز آنها را به بهترین وجه ممکن در اختیار آنها بگذارید.    
                 
 

مقدمه
به انجام هرگونه امور تجاری و بازرگانی به صورت Online  و از طریق شبکه ی جهانی اینترنت تجارت الکترونیکی اطلاق می گردد . این فناوری در سالهای اخیر در بستر Internet رشد فزاینده ای داشته است .
ارتباط بین فناوری و تجارت به سالهای بسیار دور باز می گردد.فناوری همراه باعث پیشرفت و گسترش تجارت بوده است . حدود 2000 سال قبل از میلاد ، فینیقیان فن ساخت کشتی را به کا بردند و نخستین گروهی بودند که از دریای مدیترانه گذشتند و به سرزمینهای دور دست یافتند .
با این پیشرفت برای اولین بار در تاریخ جهان ، مرزهای جغرافیایی برای انجام تجارت گسسته شد و تجارت با اقوام دیگر آغاز گشت .
اکنون شبکه ی جهانی اینترنت به مثابه همان کشتی است که نه تنها فواصل جغرافیایی بلکه اختلافات زمانی را از بین برده و صفحه ی تاریخ رابرای نمایش دیگری آماده کرده است ، وقت آن است که بر این کشتی سوار شویم . در دورانی که فناوری اینترنت رو به پیشرفت است و هر لحظه به تعداد استفاده کنندگان از آن اضافه می شود ، جای افسوس است که کشور ایران با وجود امکانات بی شمار تکنیکی و فنی از آن بهره نگیرد . موج خروشان انقلاب دیگری در راه است که راه گریزی از آن نیست اگر خود را با موج قدرتمند تجارت الکترونیکی همسو نکنیم به شدت از آن متضرر خواهیم شد .
همان طور که گفته شد تجارت الکترونیکی را می توان انجام هرگونه امور تجاری و بازرگانی به صورت Online و از طریق شبکه جهانی اینترنت دانست . این امور می تواند شامل خرید و فروش عمده و یا خرده کالای فیزیکی و غیر فیزیکی (نظیر اتومبیل یای نرم افزارهای کامپیوتری )ارائه خدمات مختلف به مشتریان (نظیر مشاوره های پزشکی یاحقوقی )و دیگر موارد تجاری (همچون تبادل کالا با کالا و راه اندازی مناقصات و مزایده ها) باشند .
هدف از تجارت الکترونیکی ، گسترش روشهای قدیمی تجارت نیست ، بلکه ارائه روش جدیدی در انجام امور بازرگانی است . با این روش بازرگانان قادرند که محصولات و خدمات خودرا تمام وقت و به تمام خریداران در سراسر جهان و مستقل از مرزهای جغرافیایی و ملیتها عرضه کنند . بسیاری از مردم تجارت الکترونیکی را محدود به خرید و فروش از طریقه شبکه ی اینترنت منحصر میدانند ، در حالی که این امر بخش کوچکی از تجارت الکترونیکی را تشکیل می دهد . مفهوم تجارت الکترونیکی اکنون ، گستره وسیعی از جنبه های مختلف تجاری و اقتصادی را دربر گفته است و می توان هرگونه تراکنش مالی / تجاری بین موسسات و افراد مختلف را در حیطه ی تجارت الکترونیکی گنجاند .

کتابی که در دست دارید ترجمه ی کتابی است که توسط دو نفر از کارشناسان برجسته در زمینه ی تجارت الکترونیکی به رشته ی تحریر در آمده است . این کتاب را به جرات می توان کتاب مرجع در این قلمرو دانست . مباحث مطرح شده افق ذهنی جدیدی روی به هر تازه وارد و کهنه وارد به دنیای پر از رمز و راز تجارت Online می گشایند . آمار و ارقام ارائه شده در کتاب نشان دهنده بازار بسیار عظیم و گسترده ای است که می تواند برای هر بازرگان و سرمایه گذار جذاب و گیرا باشد . مطمئنا درآینده ای نزدیک دست اندرکاران تجارت در کشور ایران نیز رو به فناروی تجارت Online خواهند آورد و از آن گریزی نیست .
اگر بخواهیم فوایدتجارت الکترونیکی را از دیدگاه این کتاب بیان کنیم به طور خلاصه باید گفت که امتیازات این نوع تجارت از دیدگاه خریدار و مشتری عبارتند از :
1.    کاتالوگ ومشخصات کالاها به سهولت قابل دسترسی و مشاهده بوده و مشتری قادر است براساس ویژگی های متعدد (همچون نام، نوع ،رنگ ، وزن، قیمت و...)کالای مورد نظر خود را جست وجو کند . به همراه توضیحات مربوط به کالاها می توان از تصاویر معمولی وسه بعدی نیز استفاده نمود تا مشتری بتواند کالای مورد نظر را از زوایای مختلفی مورد  بررسی قرار دهد .
2.    کالاها و خدمات می توانند توسط خریداران ارزیابی شوند و مشتری جدید قادر است از نظرات بقیه خریداران در مورد کالای مورد نظر خود مطلع گردد .
3.    خرید از فروشگاه می تواند به صورت 24 ساعته و در تمام روزهای هفته انجام گیرد .
4.    بعضی از محصولات ( همچون نرم افزار ، کتابهای الکترونیکی ، موسیقی ، فیلم و ... ) در همان زمان خرید از سایت فروشگاه قابل دریافت هستند .
5.    کالاها معمولا از فروشگاههای فیزیکی ارزان تر خواهند بود ( به علت کم بودن هزینه ها سربار فروشگاه و زیاد بودن تعداد خریداران ).
6.    هنگام خرید از یک فروشگاه الکترونیکی فشار و استرس معمول وجود نخواهد داشت .
7.    مقایسه ی انواع گوناگون یک کالای خاص در فروشگاههای مختلف می تواند به راحتی انجام گیرد . فاصله ی بین این فروشگاهها به اندازه یک Click است .
8.    خریدار قادر است کلیه فروشگاهها را برای یافتن مناسب ترین قیمت کالای مورد نظر خود جست و جو کند .
9.    خریدار پس از انتخاب کالا به سادگی و با فشردن چند کلید قادر به سفارش و پرداخت هزینه ها بوده و بعد از مدت معینی کالای خریداری شده را در منزل خود دریافت خواهد کرد .
10.    بعداز دریافت کالا ، اگر مشکلی در کالای دریافت شده موجود باشد ، خریدار می تواند به سایت فروشگاه مراجعه کرده و از امکانات آن برای مرجوع کردن کالا استفاده کند .
ازدیدگاه فروشندگان و صاحبان فروشگاههای الکترونیکی موارد زیر به عنوان امتیازات تجارت الکترونیکی محسوب می شوند :
1.    هزینه راه اندازی فروشگاه الکترونیکی بسیار کمتر از فروشگاه فیزیکی است .
2.    تبلیغ محصولات به راحتی و به ارزانی در سطح جهانی میسر است .
3.    مشتریان منحصر به یک منطقه یا کشور خاص نبوده و محیط فروشگاه به مرزهای جغرافیایی محدود نخواهد بود .
4.    رقابت بای جذب مشتری سبب ارتقای کیفیتی محصولات و خدمات خواهد شد .
5.    مدیریت فروشگاه و تعیین راهکارهای آتی کاملا ساخت یافت می شود .
6.    فروشگاههای قادر خواهند بود ، براساس سلیقه ، علاقه و خریدهای قبلی مشتریان آنها را طبقه بندی نموده و راهنماییهای لازم را در خریدهای آتی به آنها ارائه دهند .
7.    اضافه کردن سروبسهای جدید نظیر پشتیبانی خدمات پاسخ گویی به سئوالات مشتریان و غیره می تواند به سهولت انجام پذیرد .
8.    رقابت و بازار یابی می تواند با ایجاد یک بازار مناسب و حضور قوی در شبکه ی جهانی اینترنت می توان دست به بازاریابی و رقابت جدی با دیگران زد .
9.    ارتباط با مشتریان ، تولید کنندگان و دیگر افراد می توانند با استفاده از صفحات وب و نامه های الکترونیکی EDI تسهیل شوند .
10.     سفارشات می توانند به صورت الکترونیکی ارسال و دریافت شوند.
11.    تعداد مشتریان و خریداران به سرعت قابل افزایش است .
12.    هزینه ها کاهش یافته و منافع بیشتری حاصل خواهد شد .
13.    با حذف واسطه ها ارتباط با تولیدکنندگان کالاها ، بهینه می شود .
با توجه به نکات فوق و بسیاری نکات دیگر ، شک و شبهه ای وجود ندارد که آینده تجارت ایران راهی جز توسل به شیوه ی الکترونیکی نخواهد داشت