مقدمه
به انجام هرگونه امور تجاری و بازرگانی به صورت Online  و از طریق شبکه ی جهانی اینترنت تجارت الکترونیکی اطلاق می گردد . این فناوری در سالهای اخیر در بستر Internet رشد فزاینده ای داشته است .
ارتباط بین فناوری و تجارت به سالهای بسیار دور باز می گردد.فناوری همراه باعث پیشرفت و گسترش تجارت بوده است . حدود 2000 سال قبل از میلاد ، فینیقیان فن ساخت کشتی را به کا بردند و نخستین گروهی بودند که از دریای مدیترانه گذشتند و به سرزمینهای دور دست یافتند .
با این پیشرفت برای اولین بار در تاریخ جهان ، مرزهای جغرافیایی برای انجام تجارت گسسته شد و تجارت با اقوام دیگر آغاز گشت .
اکنون شبکه ی جهانی اینترنت به مثابه همان کشتی است که نه تنها فواصل جغرافیایی بلکه اختلافات زمانی را از بین برده و صفحه ی تاریخ رابرای نمایش دیگری آماده کرده است ، وقت آن است که بر این کشتی سوار شویم . در دورانی که فناوری اینترنت رو به پیشرفت است و هر لحظه به تعداد استفاده کنندگان از آن اضافه می شود ، جای افسوس است که کشور ایران با وجود امکانات بی شمار تکنیکی و فنی از آن بهره نگیرد . موج خروشان انقلاب دیگری در راه است که راه گریزی از آن نیست اگر خود را با موج قدرتمند تجارت الکترونیکی همسو نکنیم به شدت از آن متضرر خواهیم شد .
همان طور که گفته شد تجارت الکترونیکی را می توان انجام هرگونه امور تجاری و بازرگانی به صورت Online و از طریق شبکه جهانی اینترنت دانست . این امور می تواند شامل خرید و فروش عمده و یا خرده کالای فیزیکی و غیر فیزیکی (نظیر اتومبیل یای نرم افزارهای کامپیوتری )ارائه خدمات مختلف به مشتریان (نظیر مشاوره های پزشکی یاحقوقی )و دیگر موارد تجاری (همچون تبادل کالا با کالا و راه اندازی مناقصات و مزایده ها) باشند .
هدف از تجارت الکترونیکی ، گسترش روشهای قدیمی تجارت نیست ، بلکه ارائه روش جدیدی در انجام امور بازرگانی است . با این روش بازرگانان قادرند که محصولات و خدمات خودرا تمام وقت و به تمام خریداران در سراسر جهان و مستقل از مرزهای جغرافیایی و ملیتها عرضه کنند . بسیاری از مردم تجارت الکترونیکی را محدود به خرید و فروش از طریقه شبکه ی اینترنت منحصر میدانند ، در حالی که این امر بخش کوچکی از تجارت الکترونیکی را تشکیل می دهد . مفهوم تجارت الکترونیکی اکنون ، گستره وسیعی از جنبه های مختلف تجاری و اقتصادی را دربر گفته است و می توان هرگونه تراکنش مالی / تجاری بین موسسات و افراد مختلف را در حیطه ی تجارت الکترونیکی گنجاند .

کتابی که در دست دارید ترجمه ی کتابی است که توسط دو نفر از کارشناسان برجسته در زمینه ی تجارت الکترونیکی به رشته ی تحریر در آمده است . این کتاب را به جرات می توان کتاب مرجع در این قلمرو دانست . مباحث مطرح شده افق ذهنی جدیدی روی به هر تازه وارد و کهنه وارد به دنیای پر از رمز و راز تجارت Online می گشایند . آمار و ارقام ارائه شده در کتاب نشان دهنده بازار بسیار عظیم و گسترده ای است که می تواند برای هر بازرگان و سرمایه گذار جذاب و گیرا باشد . مطمئنا درآینده ای نزدیک دست اندرکاران تجارت در کشور ایران نیز رو به فناروی تجارت Online خواهند آورد و از آن گریزی نیست .
اگر بخواهیم فوایدتجارت الکترونیکی را از دیدگاه این کتاب بیان کنیم به طور خلاصه باید گفت که امتیازات این نوع تجارت از دیدگاه خریدار و مشتری عبارتند از :
1.    کاتالوگ ومشخصات کالاها به سهولت قابل دسترسی و مشاهده بوده و مشتری قادر است براساس ویژگی های متعدد (همچون نام، نوع ،رنگ ، وزن، قیمت و...)کالای مورد نظر خود را جست وجو کند . به همراه توضیحات مربوط به کالاها می توان از تصاویر معمولی وسه بعدی نیز استفاده نمود تا مشتری بتواند کالای مورد نظر را از زوایای مختلفی مورد  بررسی قرار دهد .
2.    کالاها و خدمات می توانند توسط خریداران ارزیابی شوند و مشتری جدید قادر است از نظرات بقیه خریداران در مورد کالای مورد نظر خود مطلع گردد .
3.    خرید از فروشگاه می تواند به صورت 24 ساعته و در تمام روزهای هفته انجام گیرد .
4.    بعضی از محصولات ( همچون نرم افزار ، کتابهای الکترونیکی ، موسیقی ، فیلم و ... ) در همان زمان خرید از سایت فروشگاه قابل دریافت هستند .
5.    کالاها معمولا از فروشگاههای فیزیکی ارزان تر خواهند بود ( به علت کم بودن هزینه ها سربار فروشگاه و زیاد بودن تعداد خریداران ).
6.    هنگام خرید از یک فروشگاه الکترونیکی فشار و استرس معمول وجود نخواهد داشت .
7.    مقایسه ی انواع گوناگون یک کالای خاص در فروشگاههای مختلف می تواند به راحتی انجام گیرد . فاصله ی بین این فروشگاهها به اندازه یک Click است .
8.    خریدار قادر است کلیه فروشگاهها را برای یافتن مناسب ترین قیمت کالای مورد نظر خود جست و جو کند .
9.    خریدار پس از انتخاب کالا به سادگی و با فشردن چند کلید قادر به سفارش و پرداخت هزینه ها بوده و بعد از مدت معینی کالای خریداری شده را در منزل خود دریافت خواهد کرد .
10.    بعداز دریافت کالا ، اگر مشکلی در کالای دریافت شده موجود باشد ، خریدار می تواند به سایت فروشگاه مراجعه کرده و از امکانات آن برای مرجوع کردن کالا استفاده کند .
ازدیدگاه فروشندگان و صاحبان فروشگاههای الکترونیکی موارد زیر به عنوان امتیازات تجارت الکترونیکی محسوب می شوند :
1.    هزینه راه اندازی فروشگاه الکترونیکی بسیار کمتر از فروشگاه فیزیکی است .
2.    تبلیغ محصولات به راحتی و به ارزانی در سطح جهانی میسر است .
3.    مشتریان منحصر به یک منطقه یا کشور خاص نبوده و محیط فروشگاه به مرزهای جغرافیایی محدود نخواهد بود .
4.    رقابت بای جذب مشتری سبب ارتقای کیفیتی محصولات و خدمات خواهد شد .
5.    مدیریت فروشگاه و تعیین راهکارهای آتی کاملا ساخت یافت می شود .
6.    فروشگاههای قادر خواهند بود ، براساس سلیقه ، علاقه و خریدهای قبلی مشتریان آنها را طبقه بندی نموده و راهنماییهای لازم را در خریدهای آتی به آنها ارائه دهند .
7.    اضافه کردن سروبسهای جدید نظیر پشتیبانی خدمات پاسخ گویی به سئوالات مشتریان و غیره می تواند به سهولت انجام پذیرد .
8.    رقابت و بازار یابی می تواند با ایجاد یک بازار مناسب و حضور قوی در شبکه ی جهانی اینترنت می توان دست به بازاریابی و رقابت جدی با دیگران زد .
9.    ارتباط با مشتریان ، تولید کنندگان و دیگر افراد می توانند با استفاده از صفحات وب و نامه های الکترونیکی EDI تسهیل شوند .
10.     سفارشات می توانند به صورت الکترونیکی ارسال و دریافت شوند.
11.    تعداد مشتریان و خریداران به سرعت قابل افزایش است .
12.    هزینه ها کاهش یافته و منافع بیشتری حاصل خواهد شد .
13.    با حذف واسطه ها ارتباط با تولیدکنندگان کالاها ، بهینه می شود .
با توجه به نکات فوق و بسیاری نکات دیگر ، شک و شبهه ای وجود ندارد که آینده تجارت ایران راهی جز توسل به شیوه ی الکترونیکی نخواهد داشت

پیشگفتار :
در دوسال گذشته شاهد تحولات زیادی در تجارت الکترونیکی بوده ایم . بسیاری از بازارهای سهام اوج گرفته و سپس سقوط نموده اند . هزاران کمپانی توسط سرمایه داران بزرگ پا به عرضه تجارت الکترونیکی گذارده و یا می گذارند ولی آنچه نصیب آنها می گردد . ناکامی وعدم موفقیت دراین کار است . شرکتهای متعددی با صرف هزینه های هنگفت دست به تاسیس سایت های تجاری زده اند ولی علاوه بر این که سودی در این راه نبرده اند بلکه در آینده نزدیک هم چنین امیدی ندارند و تمامی موارد فوق حاکی از آن است که باید عمر تجارت الکترونیکی کوتاه باشد و به زودی از گردونه خارج گردد . اما مطمئنا چنین نیست زیرا به طور فزاینده ای به حجم و تعداد کالا داده ،عرضه و خدمات الکترونیکی افزوده می گردد . بنابراین بی شک تجارت را در جهان دستخوش تغییر و تحول بیشتری خواهد نمود.
در حال حاضر ما در معرض موج دوم تجارت الکترونیکی هستیم ، موجی که از حساسیت و اهمیت بیشتری برخوردار است . زیرا درک عمیقتر از دنیای تجارت الکترونیکی و وجوه مختلف آن و به ویژه نقش فن آوری دنیای وب ، لازمه ی یافتن راه حل های مناسب در دنیای تجارت می باشد .
موج اول به طور عمده حول محور نیازهای اصلی برای حضور در دنیای وب ، بازایابی و فروش ، انتخاب فروشندگان و مسائل امنیتی استوار بوده است ، آنچه که موج دوم را حساس تر و پر ارزش تر می نماید نه تنها حفظ همان محور اول بوده بلکه وجود اطلاعات و دانش کافی برای پشتیبانی از آن است هم اکنون با تجارب کسب شده در مرحله ی اول ، آگاهی لازم از آنچه می تواند تجارت الکترونیکی رابا موفقیت رو به رو سازد امکان پذیر گردید است . در حال حاضر تکیه و تکرار این جمله تجارت الکترونیکی را شروع کنید . بقیه کارها حل خواهند گردید " یک شعار کارساز و راهگشا نمی باشد .
شرکتهای بسیار بوده اند که در موج اول تجارت الکترونیکی به موفقیتهایی دست پیدا نموده اند ولی با آغاز موج دوم سیر نزولی طی کرده و با ناکامی مواجه شده اند . این شرکتها اصول و استانداردهای مهمی چون خدمات مناسب به مشتریان ، برقراری کانالهای ارتباطی مستحکم و انتخاب روند صحیح برای یافتن مشتریان مورد نظر خود را ، نادیده گرفته و دچار مشکلات و ضررهای جبران ناپذیری گردیده اند .
این کتاب تکیه اصلی خود را روی اصول مهم فوق الذکر قرار داده است . در شرایط کنونی فقط تعداد انگشت شماری از شرکتها توانسته اند در دنیای تجارت الکترونیکی شاهد رشد و شکوفایی خود باشند ، از این جمله شرکتها می توان به Amazon  و e – bay و Cisco و Dell computer اشاره نمود . دراین کتاب ما به بحث و بررسی علل موفقیت این شرکتها نیز خواهیم پراخت .
همچنین از شرح حال . موارد متعددی از چگونگی موفقیت تجارت الکترونیکی بسیاری از شرکتها و اشخاص مختلف که این قلمرو را جولانگاه خود قرار داده اند ، صحبت به میان خواهد آمد .
با توجه به این که ما نویسندگان کتاب از نزدیک با مدیران ارشد شرکتهایی چون Xerox و SW bell و Alcatel  و Fujistu کار نموده ایم . می توانیم  ادعا کنیم که آگاهی و بینشی کافی و لازم از چگونگی فعالیت و روند رو به پیشرفت این شرکتها را به دست آورده ایم . علاوه بر این راهنماییهای لازم را برای گروه کثیری از مخاطبین در سطوح محلی و ملی به صورت میهمان برنامه های رادیویی از جمله CNN و Bay Break و Computer Daze و Business Day ازائه داده و نیز مصاحبه های متعددی در مجلاتی نظیرEntrepreneur Magazine  در ارتباط با شیوه های موفق تجارت الکترونیکی انجام داده ایم .در این کتاب نکات کلیدی بسیاری مورد بحث و بررسی قرار خواهند گرفت که می توانند متضمن موفقیت شما دردنیای تجارت الکترونیکی باشند . در واقع این کتاب را می توان به عنوان یک کتاب مرجع درباره ی تجارت الکترونیکی القی کرد . تصمیم گرفتن در مورد انتخاب منابع و موارد مورد نیاز و نیز چگونگی ترکیب آنها به صورتی منسجم و منطقی از جمله زمینه های حائز اهمیت برای پیشرفت در تجارت الکترونیکی و به دست آوردن منافع اقتصادی محسوب می گردد .